Lizbeth Suarez · Support Manager @ Leracom
17 de marzo, 2026 · 7 min de lectura
1. **Las obligatorias** (siempre las dos mismas):
* `to` — el número de teléfono en formato E.164 (ejemplo: `+525512345678`).
* `customer_name` — el nombre del contacto.
2. **Las columnas dinámicas** — una por cada variable que tu agente usa en la personalidad. Si tu agente usa `{{saldo_pendiente}}`, `{{fecha_vencimiento}}` y `{{reference_id}}`, esas tres columnas aparecen.
Es el mismo principio que cuando llenas una plantilla de mail merge: el sistema ya sabe qué "huequitos" tiene que llenar, y te los deja listos.
## Llenar el layout: las reglas de oro
### 1. Los números SIEMPRE en formato E.164
Esto significa **signo más, lada del país, número completo, sin espacios ni guiones**:
* ✅ `+525512345678`
* ❌ `5512345678`
* ❌ `52 55 1234 5678`
* ❌ `(55) 1234-5678`
Si un número no está en este formato, esa fila se va a fallar. Pero la campaña no se detiene — sigue con las demás. Por eso hay que revisar bien antes de subir.
### 2. Los acentos y eñes, sin miedo
`Ana García`, `María Núñez`, `José Martínez` — todos funcionan. El CSV debe estar guardado como **UTF-8** (la mayoría de los editores lo hacen por defecto). Si ves caracteres raros al subirlo, el problema es el encoding; guarda el archivo como UTF-8 y arreglado.
### 3. Los nombres de las columnas deben coincidir EXACTAMENTE
La columna del CSV tiene que llamarse igual que la variable del agente. Si tu variable es `saldo_pendiente`, la columna tiene que ser `saldo_pendiente`. Ni `SaldoPendiente`, ni `saldo pendiente` (con espacio), ni `Saldo_Pendiente`.
Agents Studio ya te descarga el archivo con los nombres correctos, así que mientras no le cambies los encabezados, estás bien.
### 4. Evita celdas vacías en columnas requeridas
Si el agente necesita `{{nombre_empresa}}` para cada llamada y una fila tiene la celda vacía, el agente puede decir "Hola Ana, le hablo de llave llave nombre empresa llave llave". Feo. Muy feo.
Antes de subir el CSV: ordena por cada columna y revisa que no haya vacías.
## Un ejemplo completo
Imagina un CSV real para un agente de cobranza:
| to | customer\_name | reference\_id | saldo\_pendiente | fecha\_vencimiento |
| ------------- | -------------- | ------------- | ---------------- | ------------------ |
| +525512345678 | Ana García | CTE-00123 | 3500 | 2026-04-01 |
| +525598765432 | Carlos López | CTE-00124 | 1200 | 2026-03-25 |
| +525534567890 | María Torres | CTE-00125 | 8750 | 2026-04-10 |
Tres filas, tres llamadas. Fácil.
## Los 6 pasos para lanzar la campaña
1. **Ve a la sección Campañas** (menú de la izquierda).
2. **Descarga el layout** desde el agente que vas a usar.
3. **Llena el archivo** con tu lista real.
4. **Sube el archivo** al crear la campaña.
5. **Selecciona el agente** que hará las llamadas.
6. **Dale al botón de lanzar**.
El sistema valida el archivo, te avisa si hay filas con problemas, y arranca.
## Qué ver mientras la campaña corre
Una vez lanzada, puedes monitorear en tiempo real:
* **Cuántas llamadas se han disparado**.
* **Cuántas fueron exitosas** (contestadas y completadas).
* **Cuántas fueron fallidas** (no contestó, número inválido, buzón).
* **El estado de cada contacto**: pendiente, en curso, terminada.
## El error clásico de la primera campaña
"Voy a lanzar 5,000 llamadas de una vez para estrenar esto".
**No**. Nunca.
La primera campaña siempre la hago con 20-30 contactos de prueba. Por tres razones:
1. Si hay un bug en el flujo del agente, se replica a esos 20, no a esos 5,000.
2. Los resultados se procesan rápido y los puedes revisar.
3. Si algo está mal con el layout (columnas raras, números mal), lo descubres barato.
Sólo después de que los 20 salen bien, escalo a 500. Y después a 5,000. Nunca al revés.
## El poder combinado: agentes + variables + campañas
Aquí es donde se ve la magia del modelo. Un agente bien construido + variables bien pensadas + una campaña bien armada = **puedes lanzar operaciones que antes requerían 30 personas con auriculares**.
He visto equipos hacer en una mañana lo que antes era un mes de trabajo manual. No por "magia de IA", sino porque los procesos repetitivos, bien estructurados, son exactamente el tipo de cosa que las máquinas hacen muy bien.
## El "después" que nadie planea
La campaña termina. Tienes resultados. Ahora, ¿qué haces con ellos?
Si no tienes configurado un webhook, los resultados se quedan dentro de Agents Studio. Puedes entrar, filtrar, descargar. Funciona, pero es manual.
Si configuraste un webhook (veremos esto en el siguiente post), cada llamada dispara automáticamente un aviso hacia tu sistema — con las variables de salida, el resumen, el resultado. Y ahí empieza la automatización seria: correos automáticos a clientes que prometieron pagar, CRM actualizado al instante, dashboards en tiempo real.