Lizbeth Suarez · Support Manager @ Leracom
17 de febrero, 2026 · 7 min de lectura
### ¿De dónde las saca el agente?
Depende de cómo esté llamando:
* **En una llamada de prueba**: tú las tecleas a mano antes de marcar. Cada una en su campito. Simple.
* **En una campaña masiva**: vienen en el archivo CSV que subes (cada fila del CSV es un contacto, cada columna es una variable).
* **En llamadas entrantes**: puedes pasarlas al momento de disparar la conversación desde tu sistema.
### Un ejemplo real
Digamos que tienes un agente de cobranza. Las variables que necesita son:
```
{{nombre_cliente}} → Ana García
{{nombre_empresa}} → Bonsaif
{{saldo_pendiente}} → 1,200 pesos
{{fecha_vencimiento}} → 2026-03-25
{{reference_id}} → CTE-00124
```
Con esto, el agente puede decir cosas como:
> "Hola Ana, le habla Daniela de Bonsaif. Le llamo porque detectamos un saldo pendiente de 1,200 pesos con fecha de vencimiento del 25 de marzo…"
Sin variables, tendrías que hacer un agente distinto por cada cliente. Con variables, **un solo agente sirve para millones de llamadas personalizadas**.
## Variables de salida: lo que el agente te entrega DESPUÉS de la llamada
Aquí es donde muchos se pierden, y es la parte más valiosa. Las variables de salida son los datos que el agente **extrae automáticamente** de la conversación para entregarte un resumen estructurado.
No son un transcript. No es "grábame la llamada y ya veré después". Es: **yo le pregunto algo específico al agente, y el agente me contesta con un campo lleno**.
### ¿Cómo se configuran?
Cada variable de salida tiene:
* **Nombre**: el identificador. Ejemplo: `resultado_llamada`, `promesa_pago`, `monto_acordado`.
* **Descripción**: qué dato debe capturar el agente y en qué momento.
* **Tipo de dato**: define el formato del valor.
* **Obligatoria**: si debe recolectarlo sí o sí antes de colgar.
### Los 5 tipos de dato
| Tipo | Para qué sirve | Ejemplo |
| ----------- | ----------------------- | ------------------------------------------------- |
| **String** | Texto corto | Nombre del cliente |
| **Text** | Texto largo | Resumen de la conversación |
| **Enum** | Opción de lista cerrada | "interesado" / "no interesado" / "llamar después" |
| **Boolean** | Sí o no | ¿El cliente aceptó la propuesta? |
| **Number** | Un número | Monto ofrecido, edad |
### Ejemplo real para un agente de cobranza
```
resultado_llamada Enum pagó / prometió pagar / no contestó / rechazó
fecha_promesa_pago String Fecha en que el cliente prometió pagar
monto_acordado Number Monto que el cliente acordó pagar
requiere_seguimiento Boolean ¿Se debe volver a llamar?
notas_adicionales Text Resumen libre de la conversación
```
Cuando la llamada termina, llega a tu sistema un evento (call.callAnalyzed) con algo así:
```json theme={null}
{
"outputVariables": {
"resultado_llamada": "prometió pagar",
"fecha_promesa_pago": "2026-04-25",
"monto_acordado": 1200,
"requiere_seguimiento": true,
"notas_adicionales": "Cliente aceptó pagar el viernes. Pidió recordatorio por SMS."
}
}
```
Eso, amigo/a, es **oro molido**. Es el pegamento entre tu llamada y tu CRM, tu sistema de cobranza, tu dashboard de ventas. Sin esto, sólo tienes audios que nadie escucha.
## Mi regla personal para no fallar
Antes de armar el agente, me siento 20 minutos con un papel y contesto:
1. **¿Qué datos necesito del cliente para personalizar la llamada?** → Esas son las de entrada.
2. **¿Qué necesito que pase a mi sistema cuando la llamada termine?** → Esas son las de salida.
Si haces esto bien, el 80% del trabajo ya está hecho. La implementación en la plataforma es la parte fácil.
## Errores que he visto (y cometido) más veces de lo que me gustaría
**1. Variables con nombres vagos como `dato_1` o `info_cliente`.**
Cuando llegas al tercer mes y tienes 40 agentes, ya nadie sabe qué es `dato_3`. Usa nombres descriptivos: `monto_acordado` es mejor que `cantidad`.
**2. Pedir demasiadas variables de salida.**
Si el agente tiene que extraer 18 datos, la llamada se vuelve un interrogatorio. Prioriza. Menos es más.
**3. Olvidar marcar las obligatorias como obligatorias.**
Si el dato es crítico para tu negocio, márcalo como obligatorio. Si no, el agente puede colgar antes de preguntarlo.
**4. Usar `String` cuando necesitas `Enum`.**
Si dejas "tipo texto" para un resultado, vas a tener 300 variantes de "interesado", "interesada", "sí le interesa", "INTERESADO"… Limpiar eso después es una pesadilla. Usa `Enum` con opciones cerradas.