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Personaliza la experiencia end‑to‑end sin tocar código: tono del agente, reglas de conversación, flujos, Knowledge Base, Tools, voz/telefonía y canales.

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Agente (branding y tono)

  • Nombre, avatar e idioma principal.
  • Tono (friendly/professional) y estilo de respuestas.
  • Mensajes de bienvenida y cierre; fuera de horario.
Mantén el tono consistente con tu marca y define ejemplos de “respuesta ideal”.

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Prompts y memoria

  • System Prompt con reglas claras (qué sí/no hacer) y variables: brand, region, product.
  • Memory window (nº de turnos recordados) y límites de tokens.
  • Políticas: no inventar precios, no compartir PII, cita fuentes si aplica.

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Flujos (Flow Editor)

  • Nodos comunes: Start, Message, Decision, Action, Timer, End.
  • Condiciones por intent/entidad/score y fallbacks por timeout o error.
  • Ramas “happy path” y “recovery”. Publica cambios versionados.

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Conocimiento (Knowledge Base)

  • Top‑K y umbral de similitud; filtros por etiquetas.
  • Políticas de actualización: auto‑sync vs manual; tamaño de chunk.
  • Opcional: mostrar citas o snippets en la respuesta.

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Tools

  • Activación condicional por intent/rol/entorno.
  • Timeouts, retries y manejo de errores con mensajes útiles.
  • Rate limits y visibilidad por Workspace.

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Voz/Telefonía

  • Selección de voz, speaking rate y pausas.
  • Barge‑in, detección de silencio y DTMF.
  • Mensajes de bienvenida, espera y cierre.

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Canales de mensajería

  • Mensaje inicial, typing indicators y adjuntos permitidos.
  • Triggers de human handoff (palabras clave, intent, score de confianza).
  • Localización por canal (idioma, moneda y formatos regionales).

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Webchat (branding)

  • Colores, logo, posición del widget y textos del launcher.
  • Consentimiento y aviso de privacidad.

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Multi‑tenant y entornos

  • Overrides por Workspace (branding, idioma, Tools).
  • Sandbox vs Production con toggles seguros.

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Internacionalización y accesibilidad

  • Locales múltiples; moneda/fecha por región.
  • Textos alternativos y claridad de voz.

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Seguridad y privacidad

  • Redacción/ocultación de PII.
  • Retención y borrado de datos conversacionales.

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Pruebas y validación

  • Checklists por canal y casos límite: sin KB, Tool lenta, baja similitud, intent ambiguo.
  • Usa Sandbox y Playground antes de publicar.

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Ejemplo de configuración (ilustrativo)

{
  "agent": {
    "name": "Soporte",
    "tone": "professional",
    "languages": ["es", "en"]
  },
  "prompt": {
    "system": "Ayuda concisa y precisa.",
    "variables": ["brand", "region"],
    "memoryWindow": 8
  },
  "knowledgeBase": {
    "topK": 5,
    "similarity": 0.82,
    "filters": ["product:payments"]
  },
  "tools": [
    {
      "name": "Geocoding",
      "enabled": true,
      "conditions": "intent:delivery",
      "timeoutMs": 4000,
      "retries": 1
    }
  ],
  "voice": { "voice": "neutral", "rate": 1.0, "bargeIn": true },
  "channels": {
    "webchat": {
      "theme": "brand",
      "launcherText": "¿Necesitas ayuda?",
      "handoffTrigger": "intent:handoff"
    }
  }
}

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Checklist rápida

  • Tono y System Prompt definidos
  • KB con top‑K/umbral ajustados
  • Tools con timeouts/retries
  • Flujos con fallbacks
  • Voice/Telephony y/o canales configurados
  • Pruebas en Sandbox y publicación