Tu primera campaña: de una llamada a miles

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Ya tienes un agente que sobrevivió a cinco llamadas de prueba. Ahora quieres ponerlo a trabajar de verdad. Ahí entran las campañas: la forma de Agents Studio de decirle a tu agente “tengo 800 contactos, ponte a llamarlos uno por uno”. Suena complicado. No lo es. Todo el proceso cabe en una tarde de martes.

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¿Qué es una campaña, en cristiano?

Una campaña es una lista de contactos + un agente + una orden de disparar. Nada más. Tú le das:

• La lista de a quién llamar.
• Qué agente va a llamar (uno de los que ya publicaste).
• Y le das al botón de lanzar.

El sistema se encarga de ir marcando, uno a uno (o varios a la vez, según la capacidad de tu workspace), y de registrar todo lo que pasa.

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El ingrediente clave: el layout

El layout es la tabla con tu lista de contactos. Es un archivo CSV (una hoja de cálculo guardada en formato texto, básicamente). Puedes abrirlo en Excel, Google Sheets, Numbers, lo que sea. La parte buena: no tienes que construirlo de cero. Agents Studio te lo genera automáticamente con las columnas exactas que tu agente necesita.

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Cómo descargarlo

Desde la vista del agente, busca el ícono de descarga (una flechita hacia abajo) en la barra de acciones. Al hacer clic, se descarga un CSV con dos tipos de columnas:

1. Las obligatorias (siempre las dos mismas):
   • to — el número de teléfono en formato E.164 (ejemplo: +525512345678).
   • customer_name — el nombre del contacto.
2. Las columnas dinámicas — una por cada variable que tu agente usa en la personalidad. Si tu agente usa {{saldo_pendiente}}, {{fecha_vencimiento}} y {{reference_id}}, esas tres columnas aparecen.

Es el mismo principio que cuando llenas una plantilla de mail merge: el sistema ya sabe qué “huequitos” tiene que llenar, y te los deja listos.

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Llenar el layout: las reglas de oro

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1. Los números SIEMPRE en formato E.164

Esto significa signo más, lada del país, número completo, sin espacios ni guiones:

• ✅ +525512345678
• ❌ 5512345678
• ❌ 52 55 1234 5678
• ❌ (55) 1234-5678

Si un número no está en este formato, esa fila se va a fallar. Pero la campaña no se detiene — sigue con las demás. Por eso hay que revisar bien antes de subir.

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2. Los acentos y eñes, sin miedo

Ana García, María Núñez, José Martínez — todos funcionan. El CSV debe estar guardado como UTF-8 (la mayoría de los editores lo hacen por defecto). Si ves caracteres raros al subirlo, el problema es el encoding; guarda el archivo como UTF-8 y arreglado.

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3. Los nombres de las columnas deben coincidir EXACTAMENTE

La columna del CSV tiene que llamarse igual que la variable del agente. Si tu variable es saldo_pendiente, la columna tiene que ser saldo_pendiente. Ni SaldoPendiente, ni saldo pendiente (con espacio), ni Saldo_Pendiente. Agents Studio ya te descarga el archivo con los nombres correctos, así que mientras no le cambies los encabezados, estás bien.

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4. Evita celdas vacías en columnas requeridas

Si el agente necesita {{nombre_empresa}} para cada llamada y una fila tiene la celda vacía, el agente puede decir “Hola Ana, le hablo de llave llave nombre empresa llave llave”. Feo. Muy feo. Antes de subir el CSV: ordena por cada columna y revisa que no haya vacías.

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Un ejemplo completo

Imagina un CSV real para un agente de cobranza: Tres filas, tres llamadas. Fácil.

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Los 6 pasos para lanzar la campaña

1. Ve a la sección Campañas (menú de la izquierda).
2. Descarga el layout desde el agente que vas a usar.
3. Llena el archivo con tu lista real.
4. Sube el archivo al crear la campaña.
5. Selecciona el agente que hará las llamadas.
6. Dale al botón de lanzar.

El sistema valida el archivo, te avisa si hay filas con problemas, y arranca.

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Qué ver mientras la campaña corre

Una vez lanzada, puedes monitorear en tiempo real:

• Cuántas llamadas se han disparado.
• Cuántas fueron exitosas (contestadas y completadas).
• Cuántas fueron fallidas (no contestó, número inválido, buzón).
• El estado de cada contacto: pendiente, en curso, terminada.

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El error clásico de la primera campaña

“Voy a lanzar 5,000 llamadas de una vez para estrenar esto”. No. Nunca. La primera campaña siempre la hago con 20-30 contactos de prueba. Por tres razones:

1. Si hay un bug en el flujo del agente, se replica a esos 20, no a esos 5,000.
2. Los resultados se procesan rápido y los puedes revisar.
3. Si algo está mal con el layout (columnas raras, números mal), lo descubres barato.

Sólo después de que los 20 salen bien, escalo a 500. Y después a 5,000. Nunca al revés.

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El poder combinado: agentes + variables + campañas

Aquí es donde se ve la magia del modelo. Un agente bien construido + variables bien pensadas + una campaña bien armada = puedes lanzar operaciones que antes requerían 30 personas con auriculares. He visto equipos hacer en una mañana lo que antes era un mes de trabajo manual. No por “magia de IA”, sino porque los procesos repetitivos, bien estructurados, son exactamente el tipo de cosa que las máquinas hacen muy bien.

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El “después” que nadie planea

La campaña termina. Tienes resultados. Ahora, ¿qué haces con ellos? Si no tienes configurado un webhook, los resultados se quedan dentro de Agents Studio. Puedes entrar, filtrar, descargar. Funciona, pero es manual. Si configuraste un webhook (veremos esto en el siguiente post), cada llamada dispara automáticamente un aviso hacia tu sistema — con las variables de salida, el resumen, el resultado. Y ahí empieza la automatización seria: correos automáticos a clientes que prometieron pagar, CRM actualizado al instante, dashboards en tiempo real.

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En el siguiente post entramos al tema que más gente posterga por sonar técnico y que en realidad es sencillísimo: los webhooks. Vamos a desmitificarlos.