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Cuando terminas de armar tu agente, hay una pequeña etiqueta en la parte superior que dice DRAFT. Ese es tu borrador. Mientras esté así, el agente no recibe ni hace llamadas reales. Puedes editarlo sin miedo, que nada se rompe afuera. Publicar es, literalmente, mover ese agente al mundo real. Y en Agents Studio tiene un truco muy elegante que casi nadie entiende la primera vez: el sistema de versiones.
El botón de publicar y lo que pasa por detrás
Arriba a la derecha, verás un botón morado que dice Publish. Cuando le das clic, aparece una ventanita pidiéndote una cosa: una nota de versión.
Cada vez que publicas, se crea una versión nueva
No sobrescribes el agente. Cada publish genera una versión: v1, v2, v3, v4… Se guardan todas. La última publicada es la activa — la que está atendiendo llamadas. Las anteriores quedan archivadas, pero existen. Eso significa tres cosas hermosas:- Puedes volver atrás. ¿Publicaste algo que rompió el flujo? Un clic y restauras la versión anterior. Sin pánico, sin reconstruir nada.
- Tienes un historial completo. Cada versión muestra la fecha, el autor, y la nota. Si dentro de seis meses alguien pregunta “oye, ¿por qué cambió este saludo?”, el historial lo dice.
- Puedes experimentar. Armas una v7 aventurera, la publicas, mides, y si no funciona, vuelves a la v6.
Por eso la nota de versión importa
“Cambié cosas” no te va a ayudar cuando hagas auditoría. Notas útiles se ven así:- “Ajuste del saludo por feedback del equipo de marketing.”
- “Reducción de temas prohibidos; agregado manejo de objeción por precio.”
- “Nueva variable de salida
origen_contactopor integración con HubSpot.”
Antes de darle publicar, los 5 chequeos que yo hago
Después de haber publicado agentes que luego rompí en producción, me hice esta lista. No me falla:1. ¿Todas las variables dinámicas están bien escritas?
Abre el agente completo y hazcmd + F buscando las dobles llaves. Cada variable debe tener:
- Doble llave de apertura y de cierre (
{{x}}, no{x}ni{{x}). - El mismo nombre en todos lados (no mezclar
{{nombre_cliente}}con{{cliente_nombre}}).
2. ¿Las reglas críticas se contradicen?
Cuando escribes 10 reglas, de vez en cuando una dice “siempre ofrece 3 opciones” y otra dice “sé conciso, máximo 2 opciones”. El agente se vuelve loco. Léelas todas seguidas antes de publicar.3. ¿Las variables de salida obligatorias tienen su pregunta en el flujo?
Si marcastefecha_promesa_pago como obligatoria pero en ninguna parte del flujo el agente la pregunta, la llamada no va a cerrar bien. O peor: nunca cierra.
4. ¿Hay al menos un camino de escalamiento?
Siempre debe existir una salida para cuando las cosas se ponen feas: cliente enojado, problema que no puedes resolver, duda fuera de alcance. Sin esa salida, el agente se queda atrapado.5. ¿El tono del saludo encaja con el tono de las reglas?
Me ha pasado tener un saludo super cálido (“¡Hola qué tal!”) seguido de reglas muy formales (“Diríjase al cliente con respeto y distancia profesional”). El agente termina esquizofrénico. Alinea.La prueba de fuego: una llamada a tu propio celular
Antes de publicar en serio, yo hago esto siempre:- Guardo el borrador.
- Uso el botón de Play (prueba de llamada).
- Relleno las variables con datos realistas (no
test,test,test). - Marco a mi celular.
- Me hablo como si fuera un cliente difícil. Hago preguntas capciosas. Cambio de tema. Me quejo.
Un error que ni yo me perdono
Una vez publiqué un agente de cobranza con el saludo diciendoHola {{nombre_cliente}}. Perfecto. Lo que no noté: en la variable de entrada del CSV, la columna se llamaba customer_name, no nombre_cliente.
Resultado: 400 llamadas saludando con “Hola llave llave nombre cliente llave llave”. Una pesadilla.
Moraleja: los nombres de tus variables tienen que coincidir exactamente entre la personalidad y el archivo de campaña. No son parecidos, son idénticos.
¿Y después de publicar?
Tu agente pasa a estado Activo (verás un círculo verde). Ya puede atender llamadas reales.
- Escucha al menos 5 grabaciones completas.
- Revisa las variables de salida: ¿están llegando con datos coherentes?
- Mira el porcentaje de cumplimiento del objetivo (el
100%o lo que sea que muestre en el panel). Si está bajo, algo hay que ajustar.
El estado “en entrenamiento” existe por una razón
Entre Inactivo y Activo hay un estado intermedio: En entrenamiento. Lo uso cuando quiero que el agente reciba llamadas, pero bajo control (un volumen bajo, o sólo con un canal específico). Es el “modo pre-producción” del lenguaje tradicional.
¿Te quedaste con dudas? Escríbenos a contacto@leracom.ai.
En el próximo post, el momento que todos esperamos: lanzar la primera llamada real. Veremos cómo hacer una prueba bien hecha, qué variables rellenar, y cómo interpretar el resultado.
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